Il y a de fortes chances que la personne qui lit ceci en ce moment possède Facebook, Twitter ou Instagram. Les médias sociaux entourent notre monde, mais certaines entreprises considèrent toujours les médias sociaux comme une réflexion après coup. Toute entreprise de marketing numérique vous dira que votre entreprise peut prospérer avec les bonnes stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.
Environ 20% des clients utilisent les réseaux sociaux pour trouver des informations sur toute entreprise. Cela signifie que votre rôle en tant que propriétaire d'entreprise devrait être de maintenir la présence en ligne de votre marque.
Ce que certains entrepreneurs ne parviennent pas à comprendre, c'est que ce n'est pas seulement pour le plaisir, c'est une force avec laquelle il faut compter. Lorsqu'il est utilisé correctement, il peut apporter de la puissance à votre entreprise. D'un autre côté, les flops sur les réseaux sociaux peuvent être mauvais pour les affaires. Voici les principales erreurs commises par les entreprises en matière de marketing sur les réseaux sociaux.
1. Avoir trop de canaux sociaux
D'accord, donc si vous êtes sur les réseaux sociaux, vous n'êtes pas obligé d'être sur toutes les plateformes. Votre entreprise a juste besoin d'être parmi celles qui sont les plus à même d'atteindre vos clients. Après tout, le contenu que vous publiez sur LinkedIn peut ne pas s'appliquer à Snapchat, car votre audience sur les deux plates-formes peut également différer.
De plus, chaque canal auquel vous vous inscrivez est une autre plate-forme à maintenir régulièrement. Il s'agit d'un canal en temps réel, ce qui signifie que le contenu doit toujours circuler sur votre page. Donc, si vous avez cinq canaux différents (ce que vous pouvez), vous devez vous assurer que vous pouvez tous les gérer régulièrement.
2. Ignorer les commentaires
Cela s'applique à la fois aux bons et aux mauvais commentaires. Les clients aiment entendre parler d'une marque qu'ils suivent, car cela donne à votre entreprise un visage humain et amical. Bien qu'il puisse être difficile de suivre les interactions de vos abonnés, plus vous répondez (et plus rapidement) à leurs commentaires, plus vous aurez de chances de leur offrir une bonne expérience.
On dit que 71% des clients qui ont une bonne expérience avec une marque sont plus susceptibles de la recommander à d'autres. C'est aussi votre chance d'exprimer la personnalité de votre marque. Vous n'êtes pas obligé de ressembler à un robot. Utilisez une voix qui fonctionne pour votre image de marque. L'identité de marque de Spotify cible les milléniaux, leur ton est donc amusant et branché.
3. Publication manuelle du contenu
La création de contenu et la gestion régulière des canaux sociaux sont des tâches difficiles. Cela prend beaucoup de temps et d'efforts, c'est pourquoi certaines entreprises ne se mettent pas à jour fréquemment. Heureusement, il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à optimiser la gestion de vos réseaux sociaux.
Il existe des outils pour différents besoins. Pour la publication, il y a Hootsuite, Buffer et Sprout Social; pour des graphiques rapides, il y a Canva. Ce ne sont là que quelques exemples d'outils que vous pouvez utiliser pour gagner du temps et faciliter sa gestion.
4. Ne pas optimiser le contenu pour chaque plateforme
Vos hashtags sur Instagram ont du sens mais sur Facebook, pas vraiment. Dans le même temps, le nombre de personnages idéal sur Facebook n'est pas le même sur Twitter, et le nombre d'émojis que vous mettez sur Instagram ne fonctionnera pas sur LinkedIn. Chaque plateforme de médias sociaux a des publications idéales différentes, vous devez donc optimiser vos publications pour chaque canal.
Toute entreprise de marketing numérique sait que le marketing sur les réseaux sociaux ne se résume pas à la création de comptes. La maintenance de vos canaux demande beaucoup de travail, mais cela peut renforcer la fidélité à la marque, ce qui est difficile à trouver. Ainsi, la prochaine fois que vous inscrivez votre entreprise à un compte de réseau social, n'oubliez pas de la maintenir régulièrement.