"Addiction Marketing" est une expression que j'ai inventée il y a quelques années en attendant mon verre chez Starbucks. J'observais la masse de gens qui aiment les explorateurs perdus dans le désert se précipiter pour une oasis semblaient désespérés pour leur dose quotidienne (sinon plus fréquente) de caféine. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que l'un des principaux moteurs commerciaux de Starbucks, sinon leur moteur commercial le plus critique, était que Starbucks vend des produits qui répondent aux tendances addictives des gens. Ce que Starbucks a fait mieux que de nombreux autres spécialistes du marketing addictif, c'est qu'il est également cool et tendance de succomber à votre dépendance. Dans le billet de blog d'aujourd'hui, j'examinerai la dépendance comme un facteur clé de succès en entreprise.
Quand j'étais à l'école, les professeurs d'économie donnaient des conférences sur l'utilisation des moteurs de l'offre et de la demande pour créer un avantage commercial … les professeurs de commerce évangéliseraient les forces de la valeur récurrente et de la stabilité des produits consommables … les professeurs de marketing épouseraient les avantages du marketing relationnel , mais nulle part je ne me souviens avoir pu m'inscrire à un cours sur la toxicomanie. Cependant, si vous pensez au «marketing de la dépendance», vous vous rendrez vite compte de ce que les «pousseurs de médias» de Madison Avenue et les gourous du développement de produits et du marketing dans le monde de l’entreprise connaissent depuis des années … tous les gens ont leur ensemble unique de vulnérabilités qui s'il est exploité de manière créative et efficace, il se traduira par de fortes ventes et des marques puissantes.
Si vous lisez l'actualité économique du week-end, vous aurez remarqué que le gouvernement indien tente de forcer Coca Cola et Pepsi à divulguer les formules de leurs boissons populaires. L'une des accusations retenues devant la Haute Cour indienne est que les produits Coke et Pepsi sont addictifs et malsains … Hmmm … Examinez la liste représentative suivante d'entreprises et / ou d'industries prospères et tirez vos propres conclusions pour savoir si ces les entreprises ou les industries se nourrissent des addictions des consommateurs du monde entier pour générer leurs revenus:
Las Vegas – Le slogan «Ce qui se passe à Vegas reste à Vegas» répond à pratiquement toutes les dépendances possibles sous le soleil … Sin City est à la hauteur de sa réputation.
Spray corporel Tag – La récente campagne commerciale de Tag a porté l'expression "Sex Sells" à un tout autre niveau … Dans cette campagne, tout ce qu'un adolescent a à faire est de se vaporiser avec le produit Tag et il se retrouve instantanément attaqué par des hordes de séduisants. jeunes femmes … Si vous avez un fils adolescent, il y a fort à parier que Tag est son eau de toilette de choix.
L'industrie de la bière et de l'alcool – Vous aurez du mal à trouver une entreprise de bière ou d'alcool qui ne décrit pas la consommation de sa boisson comme l'ingrédient clé d'un style de vie de voitures rapides, de belles femmes, de carrières réussies, etc.
L'industrie du tabac – L'industrie du tabac a été publiquement martelée pour vendre des produits qui tirent parti des effets addictifs de la nicotine et même avec tous les dangers pour la santé connus auxquels sont confrontés les fumeurs, dans de nombreux cas, la nature addictive du produit est plus grande que la capacité des gens à prendre une décision logique.
Je ne pense pas que quiconque conteste les exemples mentionnés dans la liste ci-dessus, car ils s'attaquent manifestement aux tendances addictives des consommateurs. Mais qu'en est-il du côté le plus subtil de la toxicomanie? Starbucks n'utilise-t-il pas les mêmes tactiques commerciales addictives que les industries énumérées ci-dessus? Qu'en est-il des entreprises du secteur des produits de luxe? Les entreprises qui vendent des produits et services haut de gamme répondent aux attitudes élitistes de ce segment, permettant aux consommateurs de faire des déclarations sur leur statut socio-économique en fonction des produits qu'ils achètent. N'est-ce pas aussi répondre aux tendances addictives?
OK, maintenant je vais frapper un peu plus près de chez moi … Qu'en est-il de la proposition de valeur de mon entreprise? Nous vendons le succès … N'est-il pas possible de considérer le succès comme une dépendance? Qu'en est-il de l'industrie des réseaux sociaux? Les réseaux sociaux et les blogueurs sont-ils dépendants de l'interaction, de l'attention, etc. qu'offre la nouvelle plateforme médiatique? Bien que je puisse continuer, je pense que mon argument a été fait … Je ne veux certainement pas dire que tous les consommateurs sont des toxicomanes, ni que toutes les entreprises sont des «pousseurs», mais je souligne que le marketing de la toxicomanie vend et que de nombreuses entreprises utilisent cela comme un avantage stratégique. En fait, je crois qu'il est clair qu'une entreprise peut créer un avantage stratégique important en matière de développement durable si elle ne découvre aucune faille éthique dans ce que j'ai appelé le «marketing de la dépendance».
En fin de compte, j'aime voyager et regarder des films et je ne pense pas que cela fasse de moi une évasion … j'ai un penchant pour Starbucks (venti caramel frappacinos en particulier) et je ne pense pas que je suis une caféine accro, j'apprécie les beaux vêtements et les automobiles de qualité et je ne crois pas que cela fasse de moi un élitiste social. Cependant, je me suis également rendu compte que mes tendances à la dépendance visaient clairement à être la proie des efforts de marketing et de développement de produits créatifs et intelligents. Je vous laisse avec les questions suivantes à réfléchir:
Quelle est la différence entre le plaisir et la dépendance?
Pensez-vous que le «marketing de la toxicomanie» est éthique?
Votre entreprise participe-t-elle à des stratégies et tactiques de marketing addictif?
Et à quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un achat en fonction de votre dépendance?